Conteúdo sobre ITSM

O papel da TI no planejamento estratégico das empresas O papel da TI no planejamento estratégico das empresas Em um cenário corporativo cada vez mais dinâmico e competitivo, a Tecnologia…

Priorização de projetos de TI com impacto no atendimento Priorização de Projetos de TI com Impacto no Atendimento Em um cenário cada vez mais competitivo, os setores de TI desempenham…

Como criar manuais operacionais para times de TI Como criar manuais operacionais para times de TI Manuais operacionais são documentos essenciais para garantir a padronização, eficiência e continuidade das operações…

Gamificação como Estratégia de Engajamento em Suporte Gamificação como Estratégia de Engajamento em Suporte Em um cenário corporativo cada vez mais orientado à experiência do usuário e produtividade, a gamificação…

Benchmarking em Suporte Técnico: Como Aplicar Benchmarking em Suporte Técnico: Como Aplicar O setor de suporte técnico é um dos pilares da experiência do cliente em empresas de tecnologia. Para…