Como organizar o portfólio de serviços da TI
Organizar o portfólio de serviços da TI é uma etapa essencial para garantir o alinhamento entre a área de tecnologia e os objetivos estratégicos da organização. Quando definido de maneira clara, o portfólio permite a visualização completa dos serviços oferecidos, a priorização de investimentos e o aprimoramento contínuo da entrega de valor ao negócio.
1. Entenda o conceito de portfólio de serviços
O portfólio de serviços de TI é o conjunto estruturado de todos os serviços que a TI oferece ou planeja oferecer. Ele inclui desde serviços ativos em produção até aqueles em desenvolvimento ou descontinuados. Essa visão holística facilita a governança, a tomada de decisões e o planejamento da capacidade.
2. Classifique os serviços por categorias
Organize os serviços em categorias funcionais, como suporte técnico, infraestrutura, segurança da informação, produtividade, etc. Isso torna a consulta ao portfólio mais intuitiva para os usuários e facilita a gestão interna.
3. Descreva detalhadamente cada serviço
Cada serviço deve conter uma descrição clara de seu propósito, público-alvo, critérios de elegibilidade, níveis de serviço (SLAs), canais de solicitação e responsáveis. Quanto mais completo for o registro, melhor será a comunicação entre TI e os demais setores.
4. Utilize ferramentas de catalogação e visualização
Para garantir que o portfólio esteja sempre acessível e atualizado, utilize ferramentas que facilitem essa gestão. Plataformas colaborativas ou sistemas de ITSM (gerenciamento de serviços de TI) são boas opções. Soluções como a ISL Online também podem ser incorporadas para ampliar o suporte remoto e a experiência de atendimento ao cliente, integrando-se de forma eficiente aos serviços listados no portfólio.
5. Implemente um processo de governança
Defina processos formais para inclusão, alteração e descontinuação de serviços. Uma boa prática é instituir um comitê de gestão do portfólio, responsável por validar alterações e garantir que os serviços estejam sempre alinhados às necessidades da organização.
6. Avalie periodicamente o portfólio
O ambiente tecnológico é dinâmico, por isso, é importante revisar o portfólio de tempos em tempos. A avaliação contínua permite identificar serviços obsoletos, oportunidades de melhoria e novas demandas do negócio.
7. Promova o portfólio para os usuários
De nada adianta ter um portfólio completo se os usuários não souberem que ele existe. Divulgue por meio de campanhas internas, intranet ou reuniões estratégicas. Mostre como utilizar cada serviço e quais os principais canais de suporte disponíveis.
Conclusão
A organização do portfólio de serviços de TI é fundamental para aumentar a eficiência operacional, melhorar a comunicação com os usuários e alinhar a TI à estratégia do negócio. Com processos bem definidos e o uso de ferramentas adequadas, torna-se possível oferecer um catálogo de serviços completo, responsivo e com alto nível de maturidade.