Como Documentar Atendimentos Remotos de Forma Eficiente | ISL Online Como Documentar Atendimentos Remotos de Forma Eficiente Descubra boas práticas para registrar sessões de suporte remoto com precisão e agilidade usando o ISL Online — o software de acesso remoto a desktop ideal para equipes de TI e suporte. Por que documentar atendimentos remotos? No ambiente corporativo atual, onde o suporte remoto é essencial para manter a continuidade dos negócios, a documentação adequada dos atendimentos se torna uma prática estratégica. Além de garantir a rastreabilidade e conformidade, isso traz ganhos reais de produtividade, padronização e qualidade no atendimento ao usuário. 1. Estruture um modelo padrão de documentação Usar um formato padronizado agiliza o registro e facilita a análise posterior. Um bom modelo de atendimento remoto deve contemplar os seguintes campos: Identificação do cliente/usuário Data e hora da sessão remota Técnico responsável Problema relatado Passos realizados Soluções aplicadas Tempo de resolução Status final Com o ISL Online, seu time pode automatizar parte dessas informações usando recursos integrados de relatório e gravação. 2. Utilize anotações em tempo real Durante a sessão de acesso remoto ao desktop, registre os eventos em tempo real. Isso reduz esquecimentos e agiliza o fechamento dos chamados. Ferramentas como o ISL Light permitem adicionar comentários dentro da própria plataforma, vinculando-os à sessão específica. 3. Automatize a geração de relatórios Relatórios automáticos são ideais para gestores de infraestrutura e suporte que precisam acompanhar a performance da equipe e identificar gargalos. O ISL Online oferece logs detalhados de todas as sessões, incluindo logs de chat, tempo de atividade e ações executadas. 4. Padronize terminologias e classificações Estabeleça uma lista padronizada de erros, soluções e status de atendimento. Isso promove a organização dos dados e melhora a pesquisa de incidentes similares no futuro. Exemplo: Erro: Falha de autenticação Solução: Reset de senha no Active Directory Status: Resolvido 5. Grave as sessões quando possível Gravar atendimentos remotos é uma ótima forma de garantir a auditoria e qualidade do suporte. O ISL Online permite gravar cada interação, oferecendo segurança tanto para o técnico quanto para o cliente. 6. Organize e integre com outras ferramentas Armazene os registros em plataformas integradas como sistemas de tickets, ferramentas de ITSM ou plataformas em nuvem. Uma API aberta é fundamental para essa tarefa, o que é totalmente possível com o ISL Online. 7. Crie indicadores de performance com base nos registros Ao documentar atendimentos com consistência, sua equipe poderá gerar indicadores como: Tempo médio de resolução Número de chamados resolvidos remotamente Incidentes por tipo de falha Eficiência por técnico Esses dados fornecem insights valiosos para melhorias contínuas no seu modelo de suporte remoto. Conclusão A eficiência na documentação de atendimentos remotos impacta diretamente a qualidade do serviço prestado e a performance das equipes de TI e Help Desk. Ao utilizar o ISL Online, além de oferecer um software de acesso remoto seguro e profissional, sua empresa assegura controle, organização e escalabilidade no atendimento técnico. Otimize seus processos com o ISL Online e posicione sua equipe como referência em produtividade e excelência no suporte remoto.