Como Gerar Relatórios Automáticos de SLA | ISL Online | Suporte Remoto Profissional Como Gerar Relatórios Automáticos de SLA Otimize a gestão de suporte remoto com relatórios automatizados e alcance um nível superior de desempenho com ISL Online. O que são relatórios de SLA e por que eles são importantes? Relatórios de SLA (Acordo de Nível de Serviço) são documentos essenciais que monitoram o cumprimento dos prazos e parâmetros estabelecidos entre equipes de TI e usuários. Para gestores de suporte e infraestrutura, esses relatórios garantem visibilidade total sobre a performance dos atendimentos, facilitando decisões estratégicas baseadas em dados reais. Ao utilizar ferramentas como ISL Online — referência em software de suporte remoto e acesso remoto a desktop — você obtém integração e automação inteligentes na geração desses relatórios, elevando a confiança e agilidade no serviço prestado. Vantagens de usar relatórios automáticos de SLA no suporte remoto Monitoramento em tempo real das métricas de atendimento Redução de erros manuais e retrabalho Transparência na comunicação com stakeholders Identificação rápida de gargalos e pontos de melhoria Aumento da credibilidade da equipe de suporte Estas vantagens são amplificadas com a implementação de uma solução robusta como o ISL Online, líder em suporte remoto, que permite acompanhar SLA em múltiplos pontos de atendimento de forma integrada e automatizada. Como configurar relatórios de SLA automáticos com boas práticas 1. Defina as métricas de SLA corretamente Antes de automatizar, é essencial identificar as métricas mais relevantes: tempo de resposta, tempo de resolução, percentual de atendimentos concluídos dentro do SLA, tempo médio de espera, entre outros. 2. Padronize a coleta de dados Utilize uma plataforma de acesso remoto com registros detalhados de todas as sessões, como tempo de conexão, início e término, interações e encerramento. O ISL Online permite registrar todas essas informações com precisão. 3. Utilize ferramentas com recursos de integração Integre seu software de suporte remoto com ferramentas de ITSM, CRMs e sistemas internos para aproveitar ao máximo a automação e consolidar dados confiáveis. 4. Programe a geração e envio dos relatórios Defina a frequência de envio dos relatórios: diária, semanal ou mensal, de acordo com a criticidade da operação. Ferramentas como o ISL Online permitem integração com scripts e APIs REST para personalizar esse processo. 5. Visualize e analise os resultados Utilize dashboards interativos para visualizar o desempenho do SLA em tempo real. Gráficos e KPIs são fundamentais para identificar tendências e agir rapidamente. Exemplo prático: automatizando relatórios com ISL Online e scripts de integração Com o ISL Online, você pode coletar dados de sessões de suporte remoto e utilizá-los para alimentar relatórios customizados. Veja um exemplo de workflow simples: Conecte a API do ISL Online ao seu sistema interno de relatórios. Crie filtros por tipo de atendimento, técnico responsável e tempo de resposta. Configure um script Python para consultar os dados diariamente. Gere o relatório em PDF ou Excel automaticamente. Dispare o envio por e-mail aos responsáveis toda segunda-feira às 8h. Esse processo reduz o trabalho manual e alinha a equipe com os padrões acordados no SLA, promovendo eficiência e transparência. Dicas finais para impulsionar a performance com relatórios de SLA Revise periodicamente os critérios de SLA de acordo com a evolução do negócio Treine a equipe para entender a importância dos indicadores Utilize relatórios para premiar boas práticas e incentivar melhorias Escolha uma solução de software de suporte remoto que seja completa, confiável e fácil de integrar, como o ISL Online