Como medir o ROI de ferramentas de suporte remoto
Em um ambiente corporativo cada vez mais digitalizado, ferramentas de suporte remoto se tornaram fundamentais para garantir a continuidade operacional, aumentar a produtividade das equipes de TI e reduzir custos com deslocamentos. No entanto, para justificar investimentos nesse tipo de solução, é essencial saber como calcular o Retorno sobre o Investimento (ROI).
O que é ROI?
ROI (Return on Investment) é um indicador utilizado para medir a eficiência de um investimento. Ele mostra o quanto uma empresa ganha (ou perde) em relação ao valor que foi investido. A fórmula para calculá-lo é simples:
ROI (%) = [(Receita Gerada – Custo do Investimento) / Custo do Investimento] x 100
Fatores que impactam o ROI no suporte remoto
1. Redução de deslocamentos
Um dos principais benefícios das ferramentas de suporte remoto é eliminar a necessidade de visitas técnicas in loco. Custos com transporte, hospedagem, alimentação e tempo improdutivo em trânsito são eliminados ou significativamente reduzidos.
Exemplo: Se um técnico realiza 20 atendimentos por mês remotamente ao invés de se deslocar, com um custo médio de R$ 200 por visita, a economia mensal é de R$ 4.000.
2. Agilidade no atendimento
O suporte remoto permite que a equipe de TI inicie o atendimento em poucos minutos, mesmo em situações críticas. Isso reduz o tempo de inatividade de sistemas e equipamentos, evitando prejuízos operacionais.
Quanto mais rápido o problema é resolvido, maior é o impacto positivo na experiência do usuário e no desempenho do negócio.
3. Disponibilidade 24/7
Ferramentas de suporte remoto viabilizam atendimentos fora do horário comercial ou em fusos diferentes, sem custos adicionais. Isso permite suporte contínuo para operações essenciais e empresas globais.
4. Aumento da produtividade
Os técnicos ganham mobilidade, podendo atender mais solicitações em menos tempo. Com isso, a equipe de suporte se torna mais eficiente, reduzindo a fila de chamados e aumentando a satisfação dos usuários.
Caso prático: investindo em uma solução como a ISL Online
Suponha que uma empresa esteja avaliando a adoção da ISL Online, uma ferramenta completa de suporte remoto. O custo anual da licença é de R$ 5.000. Após implementação, a organização economiza R$ 20.000 com deslocamentos e melhora a agilidade de atendimento em 30%, representando ganhos estimados de R$ 10.000 em produtividade.
Aplicando a fórmula:
ROI = [(20.000 + 10.000 – 5.000) / 5.000] x 100 = 500%
Neste exemplo, o retorno sobre o investimento é de 500%, demonstrando claramente o valor da ferramenta para a operação.
Conclusão
Medir o ROI de ferramentas de suporte remoto é fundamental para decisões estratégicas e planejamento tecnológico. Avaliando fatores como economia em deslocamentos, agilidade, disponibilidade e produtividade, é possível comprovar o valor agregado por soluções como a ISL Online. Um ROI positivo traduz-se em mais eficiência, qualidade e competitividade para a sua empresa.